Este aviso corresponde a ZipiGO y explica el tratamiento de datos de quienes visitan zipigo.mx, se comunican con nuestro equipo o utilizan las funciones habilitadas de nuestras aplicaciones y servicios de delivery y transporte. Cada categoría se aplica según tu participación como cliente, destinatario, contacto de un negocio o repartidor; no se solicita toda la información a todas las personas.
Quién cuida tu información.
Ivan Eros Padilla Nava, persona física que opera bajo el nombre comercial ZipiGO, es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Sus datos de identificación y contacto son:
- Nombre completo del responsable
- Ivan Eros Padilla Nava · Persona física
- Domicilio para notificaciones
- Calle Cuervo #5, Las Aguilillas, Ixtlahuacán de los Membrillos, Jalisco, C.P. 45850, México.
- Atención de datos personales
- Equipo de atención de privacidad de ZipiGO. Solicitudes por escrito a través del WhatsApp 33 2221 5101. También puedes llamar al mismo número para recibir orientación.
Qué información necesitamos.
Podemos obtener datos cuando nos los proporcionas, cuando un tercero solicita una entrega para ti o cuando utilizas una función habilitada del servicio:
| Categoría | Información y contexto |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, teléfono, correo electrónico y datos de registro o verificación de cuenta. En solicitudes de privacidad, los elementos mínimos para acreditar tu identidad o representación. |
| Entrega y ubicación | Domicilio, coordenadas del punto elegido, referencias, entrecalles, nombre y teléfono del destinatario. Ubicación del repartidor cuando la función esté habilitada y sea necesaria para atender su disponibilidad o pedido. |
| Pedidos y atención | Productos o servicio solicitado, instrucciones, mensajes con el negocio o repartidor, historial y estado de pedidos, calificaciones, aclaraciones y comunicaciones con soporte. |
| Cobros y comprobación | Método y estado del pago, importes, referencias de transacción, comprobantes, saldos y comisiones; datos fiscales cuando se solicite facturación. Los datos de cobro o depósito de negocios y repartidores se recaban únicamente cuando la modalidad habilitada los requiere. |
| Negocios y repartidores | Datos del contacto responsable del negocio, ubicación y datos de su establecimiento; para repartidores, información del vehículo y, cuando se soliciten para evaluar su incorporación, licencia, fotografía y respuestas sobre documentación y disponibilidad. |
| Datos técnicos | Dirección IP, navegador, sistema operativo, fecha y hora, páginas solicitadas y registros de errores o seguridad que genere la infraestructura al prestar el servicio. |
Cuando el pago con tarjeta esté habilitado, la captura se realiza mediante la integración del proveedor de pagos. ZipiGO utiliza los datos de operación necesarios para identificar y conciliar el cobro. No envíes números completos de tarjeta, NIP, CVV, contraseñas ni códigos de acceso por chat.
Si solicitas una entrega para otra persona, comparte sólo los datos necesarios, asegúrate de tener autorización para proporcionarlos e infórmale de este aviso. Podremos ponerlo a su disposición al establecer contacto con ella.
Comparte sólo lo necesario.
El delivery general no requiere expedientes clínicos, diagnósticos, información genética, creencias, opiniones políticas ni datos sobre vida sexual. Evita incluirlos en instrucciones, notas o mensajes.
Un pedido de farmacia o una indicación voluntaria podría revelar información sobre salud. Si un servicio requiere tratar datos sensibles, se precisará la información indispensable y su finalidad, y se obtendrá el consentimiento expreso por escrito que corresponda antes de ese tratamiento, salvo una excepción legal aplicable. No se utilizarán esos datos para publicidad.
Para que el recorrido funcione.
- Atender tus mensajes y solicitudes de información, registrar tu cuenta y verificar tus medios de contacto.
- Recibir pedidos, informar al negocio correspondiente, coordinar recogidas y entregas y comunicar cambios o incidencias.
- Localizar los puntos de recogida y destino, calcular cobertura y recorridos y mostrar el avance del repartidor al cliente que corresponda, según las funciones habilitadas.
- Evaluar solicitudes de incorporación de negocios o repartidores, verificar la documentación necesaria y gestionar su participación.
- Coordinar directamente traslados de mercancía, mudanzas, ganado o materiales cuando contrates esos servicios.
- Gestionar cobros, depósitos, comisiones, conciliaciones, comprobantes, aclaraciones y devoluciones que procedan.
- Resolver reportes, prevenir uso indebido o fraude, mantener la seguridad y corregir fallos del servicio.
- Atender solicitudes de privacidad, obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridades.
Si no proporcionas un dato indispensable, puede no ser posible completar la función o el servicio que lo necesita. Te indicaremos qué información hace falta para esa gestión.
Tú eliges si quieres novedades.
Las promociones, novedades comerciales y encuestas voluntarias son finalidades secundarias. Sólo se utilizarán tus datos para ellas cuando se habilite el mecanismo correspondiente y exista la autorización necesaria.
Puedes negarte desde el primer contacto o escribir “No deseo promociones” al WhatsApp de atención de privacidad. Esto no afecta la prestación de los servicios contratados. Los avisos de un pedido, verificación o seguridad son comunicaciones necesarias, distintas de la publicidad.
Tu ubicación tiene un propósito.
Los clientes pueden facilitar un punto de entrega o autorizar el acceso a la ubicación para elegirlo. La ubicación del repartidor puede utilizarse para ofertas cercanas, rutas y seguimiento del pedido que atiende, de acuerdo con los permisos concedidos y las funciones activas.
El acceso a esta información debe corresponder a quienes intervienen en ese servicio; no se ofrece como un mapa público de las personas usuarias. Puedes cambiar los permisos en los ajustes de tu dispositivo. Esto puede limitar rutas o seguimiento y no borra por sí mismo los datos que ya se hayan registrado.
Visitar este sitio informativo no activa el GPS de tu teléfono.
Con quién se comparte información.
- Negocio que atiende el pedido: los productos, instrucciones y datos de contacto o entrega indispensables para prepararlo y resolver incidencias.
- Repartidor o prestador asignado: los puntos de recogida y destino, referencias y contacto necesarios para realizar el servicio. El cliente y el negocio pueden recibir los datos operativos del repartidor necesarios para coordinarse.
- Participantes de un traslado: los datos mínimos de remitente, receptor y recorrido para ejecutar el transporte solicitado.
- Autoridades competentes: la información exigida por una obligación o requerimiento válido, o necesaria para la defensa de derechos en los casos legalmente permitidos.
Estas comunicaciones se limitan a ejecutar el servicio o cumplir la obligación que las justifica. Cuando una transferencia distinta requiera tu consentimiento, se te informará del destinatario, datos y finalidad, y se solicitará una aceptación específica antes de realizarla. No se interpreta la simple visita a la web como autorización para cualquier transferencia.
Proveedores que ayudan a operar el servicio
Se utilizan proveedores de alojamiento, infraestructura, autenticación, almacenamiento y comunicaciones; también pueden intervenir proveedores de pagos y mapas cuando estén integrados en la función que utilices. Pueden procesar información en México o en otros países, particularmente Estados Unidos. Su acceso debe limitarse a lo necesario y a las instrucciones y condiciones aplicables a su intervención.
Al abrir WhatsApp, mapas externos u otros enlaces, la plataforma correspondiente también puede tratar datos bajo su propio aviso. ZipiGO no vende tus datos personales.
Tienes el control de tus datos.
- Acceso
- Conocer qué datos tuyos se tratan y cómo se utilizan.
- Rectificación
- Pedir que se corrija información incorrecta o incompleta.
- Cancelación
- Solicitar la eliminación cuando proceda, considerando las obligaciones de conservación.
- Oposición
- Oponerte a un tratamiento en los supuestos aplicables.
Cómo presentar una solicitud
Envía un mensaje escrito al WhatsApp 33 2221 5101 con el asunto “Privacidad / ARCO”. Incluye:
- Tu nombre y un medio para recibir respuesta.
- El derecho que deseas ejercer y una descripción de tu petición.
- Los datos o elementos que ayuden a localizar la información, como el correo de tu cuenta o la referencia de un pedido. Para rectificar, señala el cambio y el documento que lo sustenta.
- Los elementos necesarios para acreditar tu identidad y, si actúas por otra persona, tu representación. Primero solicita orientación para entregar sólo la documentación indispensable.
No envíes contraseñas ni códigos de verificación. El equipo de privacidad te indicará cómo completar la acreditación sin solicitar información ajena al trámite.
La determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud; si procede, se hará efectiva en los 15 días hábiles posteriores a la respuesta. Esos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación, que te será comunicada. El trámite es gratuito y se favorecerá la entrega electrónica.
Si no es posible atender total o parcialmente una petición, recibirás la razón correspondiente. Puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos personales en posesión de particulares, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, mediante sus canales oficiales.
Puedes cambiar de decisión.
Para revocar un consentimiento, limitar el uso o divulgación de tus datos o solicitar la baja de tu cuenta, utiliza el mismo canal e indica “Revocación”, “Limitar uso” o “Baja de cuenta”. Se verificará tu identidad y se te comunicará la atención y sus efectos conforme al procedimiento anterior.
La revocación no tiene efectos sobre tratamientos ya realizados y puede impedir continuar una función que dependa de esos datos. No siempre es posible suprimir de inmediato información vinculada con obligaciones legales, operaciones pendientes o defensa de derechos; te explicaremos lo que corresponda a tu caso. La baja de promociones puede pedirse sin cancelar la cuenta.
Qué ocurre al visitar la página.
Esta versión informativa del sitio no incluye formularios de registro ni píxeles publicitarios incorporados por ZipiGO. Las fuentes, imágenes y animaciones se sirven desde el propio sitio. Los registros técnicos del alojamiento y los mecanismos de seguridad pueden tratar datos de navegación para entregar y proteger las páginas.
La infraestructura puede utilizar cookies o mecanismos técnicos de seguridad. Puedes revisarlos, bloquearlos o eliminarlos desde tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas. Si se incorporan herramientas de analítica no esencial o publicidad que recojan información adicional, se informará de ello y se ofrecerán los controles y el consentimiento que correspondan antes de activarlas.
Los enlaces de llamada o WhatsApp sólo abren el canal que elijas; al comunicarte, se tratará la información que compartas para atenderte. Este aviso no añade rastreadores ni cambia los permisos de tu dispositivo.
Sólo durante el tiempo necesario.
La conservación depende del dato y del motivo por el que se obtuvo: duración de la cuenta o relación, cumplimiento del pedido y sus aclaraciones, evaluación de una solicitud de incorporación y plazos legales fiscales, contractuales o de responsabilidad que resulten aplicables.
Al terminar esas finalidades se eliminará o disociará la información, previo bloqueo cuando corresponda. Las copias de respaldo se depurarán dentro de sus ciclos de conservación, con acceso restringido y sin reutilizar los datos para nuevas finalidades. Puedes pedir información sobre la conservación que corresponda a tu caso por el canal de privacidad.
Cuidar la información es parte del servicio.
Se deben mantener controles de acceso por función, manejo restringido de documentación y medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales a la información tratada. El acceso del personal y prestadores debe limitarse a sus tareas y sujetarse a confidencialidad.
Ningún sistema está libre de riesgos. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente tus derechos, se te informará conforme a la ley para que puedas tomar medidas. Si observas un uso indebido de tu cuenta o de tus datos, repórtalo al contacto de privacidad.
Un cuidado especial.
El tratamiento de datos de personas menores de edad debe contar con la intervención de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando sea necesaria. Esa persona puede contactar al equipo de privacidad para ejercer los derechos correspondientes o reportar información proporcionada sin la autorización requerida.
Cuando una entrega incluya datos de un destinatario menor, deben limitarse a lo indispensable para efectuarla. No se utilizarán esos datos para perfiles publicitarios.
Si algo cambia, podrás consultarlo aquí.
La versión vigente se pondrá a disposición en zipigo.mx/aviso-de-privacidad.html, con su fecha de actualización, y mediante el enlace “Aviso de privacidad” del pie del sitio. Cuando el cambio afecte una autorización o el uso previsto de tus datos, se comunicarán los detalles por los medios de contacto disponibles y se recabará un nuevo consentimiento cuando sea necesario.
Las dudas y solicitudes se atienden por escrito en el WhatsApp 33 2221 5101. Este aviso se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.